A fogyasztónak minősülő vásárlót a hatályos jogszabályok alapján bizonyos esetekben indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó fő szabályokat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza.
Elállási határidő
A fogyasztó az áru átvételének napjától számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Több termékből álló rendelés esetén, ha az egyes termékek eltérő időpontban kerülnek átadásra, a 14 napos határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállás módja
Az elállási szándék az alábbi módokon jelezhető:
- az online elállási funkció használatával,
- e-mailben küldött egyértelmű nyilatkozattal,
- postai úton küldött egyértelmű nyilatkozattal,
- a letölthető elállási nyilatkozatminta kitöltésével és megküldésével.
Az online elállási funkció itt érhető el:
Az online elállási űrlap elküldése után a rendszer automatikus visszaigazolást küld a megadott e-mail címre. Ez a visszaigazolás az elállási nyilatkozat beérkezését igazolja, és tartalmazza a nyilatkozat beküldésének napját és időpontját.
Fontos: az automatikus visszaigazolás nem minősül az elállási igény elfogadásának, elutasításának vagy a visszatérítés jóváhagyásának.
E-mailes elérhetőség elállási nyilatkozat küldéséhez:
hello@szetil.hu
Postacím:
Szűcs Péter egyéni vállalkozó
3300 Eger, Bérc utca 24. fsz. 2.
Kitölthető elállási nyilatkozat letöltése PDF formátumban: Elállási nyilatkozat PDF
Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaküldése
Jogos elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a vállalkozás ettől eltérően külön vállalja a visszaküldés költségét.
A visszaküldött terméket kizárólag előre kifizetett módon tudjuk átvenni. Utánvéttel vagy portósan küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
A vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Visszatérítés
Jogos elállás esetén a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárló által megfizetett összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. A vásárló kifejezett hozzájárulása alapján ettől eltérő visszatérítési mód is alkalmazható, de ebből a vásárlót semmilyen többletdíj nem terhelheti.
Áru adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Ilyennek minősülhet különösen az egyedi névvel, felirattal, fényképpel, logóval, saját grafikával vagy más személyre szabott tartalommal készített termék.
Ha az online elállási funkción keresztül olyan termékre érkezik elállási nyilatkozat, amelynél az elállási jog a jogszabály alapján nem gyakorolható, a nyilatkozat beérkezését akkor is automatikusan visszaigazoljuk. Ilyen esetben a rendelés tartalmát ellenőrizzük, és külön e-mailben tájékoztatjuk a vásárlót arról, hogy az adott termékre az elállási jog nem gyakorolható.
Hibás vagy sérült termék
Az elállási jog alóli kivételek nem érintik a vásárló hibás teljesítésből eredő jogait.
Amennyiben a termék sérülten érkezik, vagy hibás teljesítés történik, a vásárló kellékszavatossági igényét elektronikus úton, a hello@szetil.hu e-mail címen jelentheti be.
A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:
- a vásárló nevét,
- a rendelés azonosítóját,
- a termék megnevezését,
- a hiba rövid leírását,
- a hibát vagy sérülést igazoló fényképeket.
A hibás vagy sérült termékkel kapcsolatos bejelentést az elállási jogtól elkülönítve kezeljük.